Vilkår for bruk

Innledning

Disse vilkårene gjelder for kjøp av varer fra Philippa AS i nettbutikken.

Netthandel reguleres blant annet av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Lovene gir forbrukeren rettigheter som ikke kan begrenses gjennom disse vilkårene.

Vilkårene bygger på Forbrukertilsynets standardvilkår for netthandel, tilpasset Philippas nettbutikk.

1. Avtalen

Avtalen består av disse vilkårene, opplysningene som gis i nettbutikken når kjøpet gjennomføres, og eventuelle særskilte avtaler mellom kjøper og selger.

Dersom opplysninger ikke samsvarer, går særskilte avtaler foran, så lenge de ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen utfylles av relevante lovbestemmelser.

2. Partene

Selger er:

Philippa AS
Østre Nesttunvegen 6
5221 Nesttun
Norge

E-post: hei@philippa.no
Telefon: 90 29 06 34
Organisasjonsnummer: 984596227

Philippa AS omtales som «selger». Personen som legger inn en bestilling, omtales som «kjøper».

3. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift. Eventuelle fraktkostnader vises i kassen før bestillingen gjennomføres.

Kjøper belastes ikke for kostnader som ikke er opplyst før kjøpet.

4. Når kjøpet er bindende

Kjøpet er bindende for begge parter når kjøper har sendt bestillingen. Kjøpet er likevel ikke bindende dersom det har oppstått en åpenbar skrive- eller tastefeil, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det var en feil.

Philippa sender en ordrebekreftelse på e-post etter at bestillingen er gjennomført.

5. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen før bestillingen gjennomføres. Disse kan blant annet omfatte Vipps, Klarna og kortbetaling.

Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling og belastes i samsvar med vilkårene for betalingsmåten. Når kjøper velger Klarna eller en annen betalingstjeneste, gjelder også betalingsleverandørens egne vilkår.

6. Levering

Tilgjengelige leveringsmåter, priser og forventet leveringstid vises i kassen. Varen regnes som levert når kjøper, eller en representant for kjøper, har mottatt den.

Hvis ikke en annen leveringstid er opplyst eller avtalt, leveres varen uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter bestillingen.

Når henting i butikk er tilgjengelig som leveringsvalg, kan bestillingen hentes i Philippas butikk på Nesttun.

7. Risiko for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når kjøper, eller en representant for kjøper, har mottatt den.

8. Angrerett, retur og bytte

Angrerett

Ved kjøp i nettbutikken har du 14 dagers angrerett, med mindre varen omfattes av et unntak i loven. Fristen løper som hovedregel fra dagen etter at du har mottatt varen.

For å bruke angreretten må du gi Philippa tydelig beskjed innen fristen. Logg inn på din kundekonto for å registrere en retur eller kontakt oss på hei@philippa.no og oppgi gjerne ordrenummeret ditt. Vi sender deg en returetikett på mail. 

Når du har gitt oss beskjed om at du bruker angreretten, må varen sendes tilbake eller leveres til oss senest innen 14 dager. Returfrakten med Philippas returetikett koster 79 kr og trekkes fra refusjonsbeløpet. Du kan også levere returen kostnadsfritt i butikken vår på Nesttun. Vil du heller ordne frakten selv med en annen fraktmetode, dekker du hele kostnaden selv. 

Ved reklamasjon dekker vi returfrakten i sin helhet. Det samme gjelder ved bytte av størrelse, så lenge vi har ønsket størrelse på lager. Kontakt oss før du sender varen i retur, så avtaler vi det praktiske.

Varen som returneres må være ubrukt, i original stand med alle etiketter på. 

Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette gjelder bare varer som omfattes av lovens regler. Vi opplyser om dette før kjøpet når det er relevant.

Når hele bestillingen returneres, tilbakebetaler vi også kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte tilbakebetales ikke.

Vi tilbakebetaler beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt beskjed om at angreretten brukes. Hvis vi ikke har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, kan vi vente med tilbakebetalingen til en av delene er mottatt. Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Returadresse:

Philippa AS
Østre Nesttunvegen 6
5221 Nesttun
Norge

9. Forsinket eller manglende levering

Hvis varen ikke blir levert eller blir levert for sent, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter omstendighetene holde tilbake betalingen, kreve levering, heve kjøpet eller kreve erstatning etter forbrukerkjøpsloven.

Hvis en bestilling er forsinket eller ikke har kommet frem, kan kjøper kontakte oss på hei@philippa.no.

10. Feil ved varen og reklamasjon

Hvis det er en feil eller mangel ved varen, må kjøper gi Philippa beskjed innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Reklamasjonsfristen er som hovedregel to år fra kjøper overtok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan fristen være fem år.

Ved en mangel kan kjøper etter omstendighetene ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning etter forbrukerkjøpsloven.

Ved reklamasjon ber vi kjøper kontakte hei@philippa.no og oppgi ordrenummer. Bilder kan legges ved dersom varen er skadet eller feilen er synlig. Ved godkjent reklamasjon dekker Philippa nødvendig returfrakt.

11. Hvis kjøper ikke oppfyller sine plikter

Hvis kjøper ikke betaler eller oppfyller andre plikter etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes Philippa, kan Philippa bruke rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven og annen relevant lovgivning.

Ved forsinket betaling kan det påløpe renter og lovbestemte kostnader.

12. Garanti

En garanti fra Philippa eller produsenten gir kjøper rettigheter i tillegg til rettighetene som følger av norsk lov. En garanti begrenser ikke kjøperens lovbestemte rettigheter ved feil, mangler eller forsinkelse.

13. Personopplysninger

Philippa AS behandler personopplysninger i forbindelse med kjøp i nettbutikken i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Mer informasjon om hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan de brukes og hvem de eventuelt deles med, finnes i Philippas personvernerklæring:
https://philippa.no/personvern/

14. Klager og konfliktløsning

Hvis kjøper ønsker å klage, ber vi om at Philippa kontaktes først på hei@philippa.no. Oppgi gjerne ordrenummer og beskriv saken.

Vi ønsker å finne en løsning direkte med kunden. Hvis partene ikke kommer til enighet, kan kjøper be Forbrukertilsynet om mekling. Saken kan etter nærmere vilkår behandles videre av Forbrukerklageutvalget.